I. Quy định đổi, trả hàng hóa
1. Đổi hoặc hủy đơn khi đã đặt cọc nhưng chưa giao hàng:
- Ergohome hỗ trợ đổi miễn phí 100%.
- Nếu giá trị hàng hóa mới cao hơn giá trị ban đầu, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch.
- Nếu giá trị hàng hóa mới thấp hơn, Ergohome sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch.
- Trong trường hợp khách muốn lấy lại tiền đặt cọc, Ergohome sẽ xem xét và trao đổi cụ thể với khách hàng.
2. Đổi, trả hàng sau khi đã giao hàng:
A. Hàng đã giao, lắp đặt nhưng chưa sử dụng và không quá 24 giờ:
- Ghế đã lắp ráp được tính là sản phẩm đã qua sử dụng.
- Đổi hàng: Khách chịu phí 20% giá trị hàng hóa và chi phí vận chuyển.
- Trả hàng: Ergohome nhận lại hàng với mức phí 20% giá trị hàng hóa, khách hàng chịu chi phí vận chuyển.
B. Hàng đã giao và sử dụng không quá 3 ngày:
- Đổi hàng:
- Phí đổi hàng là 25% giá trị hàng hóa cộng phí vận chuyển phát sinh.
- Áp dụng hoàn trả hoặc thanh toán tiền chênh lệch giữa hai mặt hàng đổi như ở mục 1.
- Trả hàng:
- Ergohome nhận lại hàng với mức phí 30% giá trị hàng hóa, khách hàng chịu chi phí vận chuyển.
C. Hàng đã giao quá 3 ngày và tối đa 10 ngày:
- Đổi hàng:
- Phí đổi hàng là 30% giá trị hàng hóa cộng phí vận chuyển phát sinh.
- Áp dụng hoàn trả hoặc thanh toán tiền chênh lệch giữa hai mặt hàng đổi như ở mục 1.
- Trả hàng:
- Ergohome không nhận lại hàng đã giao quá 10 ngày.
II. Quy định đặc biệt
- Các sản phẩm đặt hàng, sản xuất theo yêu cầu sẽ không áp dụng đổi, trả hàng.
- Ergohome chỉ chấp nhận đổi, trả trong trường hợp sản phẩm chưa lắp ráp, còn mới, không bị trầy xước hoặc hỏng hóc.
Lưu ý quan trọng
- Ergohome đề nghị khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi tối đa.
- Các chi phí liên quan đến vận chuyển do khách hàng chịu khi thực hiện đổi, trả hàng.
Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng Ergohome!
