Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

Ergohome luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng sự hài lòng trước và sau khi mua hàng bằng những chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tâm và kịp thời. Do đó, trong thời gian bảo hành sản phẩm/linh kiện hoặc bất kì hư hỏng/ trục trặc trong điều kiện sử dụng bình thường hoặc do lỗi kỹ thuật/ lỗi thuộc về sản xuất sẽ được Ergohome sửa chữa hoặc thay thế mới với sản phẩm/linh kiện cùng loại hoặc tương tự.

1.  Những trường hợp được bảo hành:

• Sản phẩm được bán ra bởi Ergohome, bị lỗi từ nhà sản xuất và còn thời hạn bảo hành.
• Quý khách vui lòng xuất trình hóa đơn hoặc số điện thoại mua hàng để được bảo hành.
• Với các sản phẩm không phải ergohome bán ra, Ergohome sẽ hỗ trợ khách hàng tìm phương án xử lý. Sự cố nhẹ chúng tôi hỗ trợ khách hàng Miễn phí. Nếu lỗi nặng chúng tôi sẽ tìm phương án tối ưu nhất cho quý khách hàng.

2.  Những trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm không phải Ergohome bán ra.
• Hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do người dùng hoặc các nguyên nhân bên ngoài: lũ lụt, hỏa hoạn…
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: trầy xước, mòn bánh xe hoặc chùng lưới…
• Bất cứ việc tự ý thay đổi, sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không do Ergohome hướng dẫn cũng không được bảo hành.
• Bất thường nhỏ về thẩm mỹ không ảnh hưởng đến chức năng của sản phẩm.
• Các lỗi do nguyên nhân từ người dung.

3.  Khách hàng cần làm gì để yêu cầu bảo hành.

Để yêu cầu bảo hành sản phẩm/ linh kiện, khách hàng tại Ergohome có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau:

• Cách 1: Gửi email

Cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hàng hóa bằng cách gửi email yêu cầu bảo hành đến địa chỉ email : support@ergohome.vn

• Cách 2:  Liên hệ qua hotline (Liên hệ bằng zalo để được hỗ trợ tốt nhất)

Hotline HN: 0901 525 434

Hotline TP HCM: 0933 525 434

Chúng tôi sẽ phản hồi đã tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng trong 72 giờ làm việc. (Không bao gồm ngày nghỉ lễ tết)

4. Quy định bảo hành

• Trong tất cả các trường hợp sản phẩm cần bảo hành, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về TTBH Ergohome ở Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh.
• Nếu quý khách có nhu cầu sửa chữa tận nhà, Ergohome sẽ thông báo cước phí trước khi sửa chữa.
• Đối với các lỗi chỉ cần thay thế linh kiện (chiếm hơn 90% các trường hợp bảo hành như: Thay mâm ngồi, tựa lưng, piston…), chúng tôi khuyến khích Quý khách tự thay thế sau khi nhận được linh kiện được gửi từ Ergohome.
• Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển với các dịch vụ chuyển phát trong nước (như Viettel, Giao Hàng Tiết Kiệm…) cho các linh kiện phát sinh trong quá trình bảo hành.
• Trong trường hợp lỗi do người  dùng, Ergohome  sẽ đánh giá tình trạng hỏng hóc sản phẩm. Nếu lỗi nhẹ chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa Miễn Phí cho khách hàng, trong trường hợp hỏng hóc nặng chúng tôi sẽ hỗ trợ với chi phí thấp nhất.

Chi tiết bảo hành các sản phẩm của Ergohome bán ra

Tất cả ghế chúng tôi bán ra đều là sản phẩm chính hãng, được hãng bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng thông qua Ergohome tại Việt Nam. 

Mỗi hãng sẽ có chính sách bảo hành khác nhau. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi mua hàng.

1. Ghế GTChair: 

• Bảo hành theo linh kiện lên tới 12 năm theo chính sách của Gtchair.  
• Tham khảo chính sách bảo hành tại ĐÂY.
• Cụ thể:
• Bảo hành 12 năm cho khung nhôm và chân ghế.
• Bảo hành 10 năm cho khung nhựa.
• Bảo hành 5 năm cho các linh kiện: piston, bộ máy, bánh xe.
• Bảo hành 3 năm cho các linh kiện: tựa đầu, kệ để tay, bộ phận hỗ trợ lưng, móc áo.
• Bảo hành 2 năm cho mặt lưới, trùng lưới, da, foam, nệm.

Áp dụng từ 01/07/2023. Các đơn hàng trước đó áp dụng chính sách bảo hành 05 năm cho toàn bộ phụ kiện.
 

2. Ghế Herman Miller:

• Bảo hành theo linh kiện, lên tới 12 năm theo chính sách của HermanMiller.
• Tham khảo chính sách bảo hành của HermanMiller tại ĐÂY.
• Bản dịch tiếng việt tại đây.
• Cụ thể:
• Bảo hành 05 năm lưới, da, bánh xe.
• Bảo hành 12 năm cho các linh kiện còn lại.

3. Ghế Vchair Commander, Evolution, Nova:

• Bảo hành 5 năm cho khung kim loại và chân ghế. 
• Bảo hành 3 năm cho tất cả các linh kiện còn lại bao gồm bộ điều khiển, piston, kệ để tay, bánh xe, lưới...

4. Ghế Lino chair:

• Bảo hành 2 năm cho tất cả các linh kiện ghế: Chân ghế  bộ điều khiển, piston, kệ để tay, bánh xe, trùng lưới do nhà sản xuất,… 

5. Ghế Sihoo:

Bảo hành 2-5 năm cho tất cả các linh kiện ghế: chân ghế, bộ điều khiển, piston, kệ để tay, bánh xe, trùng lưới do nhà sản xuất.

Cụ thể: 

• Ghế Sihoo AU - DORO S300 bảo hành 5 năm.
• Ghế Sihoo V1 và Sihoo M57 bảo hành 3 năm.
• Ghế Sihoo M77 bảo hành 2 năm.

6. Ghế Upgen Revolution 

• Bảo hành 3 năm cho tất cả các linh kiện bao gồm bộ điều khiển, piston, kệ để tay, bánh xe, trùng lưới do nhà sản xuất,...

7. Bàn nâng hạ UPGen, Flexspot và Ergohome: 

• Bảo hành 5 năm cho khung bàn.
• Bảo hành 3 năm cho các linh kiện điện tử.
• Bảo hành 2 năm cho mặt bàn gỗ tự nhiên.

8. Ổ cắm T1,T1pro, Tower, Tower pro, T2 pro

• Bảo hành 12 tháng cho toàn bộ các lỗi từ nhà sản xuất.

9. Đèn bảo vệ mắt Upgen Scorpio, Upgen Libra : 

• Bảo hành 12 tháng cho toàn bộ các lỗi từ nhà sản xuất.

 

10. Tủ tài liệu, giá treo CPU, bảng treo UPGEN

• Bảo hành 12 tháng cho toàn bộ các lỗi từ nhà sản xuất.

Chính sách được áp dụng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Với các sản phẩm nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam, Ergohome sẽ tìm phương án tối ưu nhất đễ hỗ trợ khách hàng tốt nhất. 

Cảm ơn vì đã tin tưởng Ergohome!