Chính sách bảo hành Ergohome
Ergohome luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng với chính sách bảo hành chu đáo, tận tâm. Chúng tôi cam kết sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm/linh kiện bị lỗi trong thời gian bảo hành nếu lỗi xuất phát từ nhà sản xuất hoặc do sử dụng trong điều kiện bình thường.
1. Trường hợp được bảo hành
- Sản phẩm được bán bởi Ergohome: Lỗi từ nhà sản xuất và còn trong thời hạn bảo hành.
- Yêu cầu hóa đơn hoặc thông tin mua hàng: Để xác thực yêu cầu bảo hành.
- Hỗ trợ sản phẩm không do Ergohome bán: Ergohome sẽ hỗ trợ xử lý sự cố, miễn phí nếu nhẹ hoặc tìm phương án tối ưu nếu lỗi nặng.
2. Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm không do Ergohome bán ra.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do lỗi từ người dùng hoặc yếu tố bên ngoài (thiên tai, hỏa hoạn...).
- Hao mòn tự nhiên: Trầy xước, mòn bánh xe,...
- Sửa chữa hoặc thay đổi không do Ergohome hướng dẫn.
- Lỗi thẩm mỹ nhỏ không ảnh hưởng đến chức năng.
3. Yêu cầu bảo hành
Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành bằng cách:
1. Gửi email: Gửi thông tin chi tiết đến support@ergohome.vn.
2. Liên hệ qua hotline:
- Hà Nội: 0901 525 434
- TP.HCM: 0933 525 434
Thời gian phản hồi: Trong 72 giờ làm việc (không tính ngày lễ, Tết).
4. Quy định bảo hành
- Sản phẩm cần gửi về trung tâm bảo hành tại Hà Nội hoặc TP.HCM.
- Khách có nhu cầu sửa chữa tận nhà: Ergohome sẽ thông báo chi phí trước.
- Đối với linh kiện cần thay thế: Ergohome khuyến khích tự thay thế theo hướng dẫn.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển với các dịch vụ chuyển phát.
- Lỗi từ người dùng: Ergohome hỗ trợ miễn phí nếu lỗi nhẹ hoặc chi phí thấp nếu lỗi nặng.
5. Chi tiết bảo hành sản phẩm
1. Ghế GTChair:
- Bảo hành lên tới 12 năm theo chính sách của hãng GTCHAIR.
- Tham khảo chính sách cụ thể tại đây
- Bản dịch tiếng Việt tại đây
2. Ghế Herman Miller:
- Bảo hành lên tới 12 năm theo chính sách của hãng Herman Miller.
- Tham khảo chính sách cụ thể tại đây
- Bản dịch tiếng Việt tại đây
3. Ghế Vchair:
- Khung kim loại/chân ghế: 5 năm.
- Linh kiện khác: 3 năm.
4. Ghế Lino Chair:
5. Ghế Sihoo:
- AU-DORO S300: 5 năm.
- V1, M57: 3 năm.
- M77: 2 năm.
6. Ghế Upgen Revolution, Upgen Nexus
7. Bàn nâng hạ UPGen, Flexspot, Ergohome:
- Khung bàn: 5 năm.
- Linh kiện điện tử: 3 năm.
- Mặt bàn gỗ tự nhiên: 2 năm.
8. Ổ cắm T1, T1pro, Tower:
9. Đèn bảo vệ mắt Upgen Scorpio, Libra:
10. Tủ tài liệu, giá treo CPU, bảng treo UPGEN:
Chính sách áp dụng toàn Việt Nam. Với sản phẩm ngoài lãnh thổ, Ergohome sẽ hỗ trợ phương án phù hợp nhất.
Cảm ơn vì đã tin tưởng Ergohome!
